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PREGUNTAS FRECUENTES
Pedidos especiales
¿Necesita un artículo único que no está en nuestro sitio web? Permita que nuestro vendedor se comunique con usted.
Lennox se concentra en los 5 proveedores más importantes de sillería y mobiliario para oficina , contactando con un amplio catálogo con más de 700 productos, entre ellos: centros de trabajo, recepciones, credenzas, archiveros, mesas de juntas, escritorios, sillas para oficina de piel, mesh, vinipiel, tela, de lujo y con tecnología móvil que se contecta a través de Bluetooth.
Nuestras sillas cuentan con una certificación a nivel internacional, líder de la industria en el desarrollo de protocolos de seguridad, durabilidad y sostenibilidad del mobiliario que controla el rendimiento del producto e inspiran confianza.
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- Polanco:(55) 4320-1582
Encontrar un artículo
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Si el producto que usted busca no lo a encontrado, comuníquese con un experto Tel : (55) 4320-1582
donde lo atenderán de inmediato.
Garantía del producto
Nuestra Sillería Y Mobiliario cuenta con una garantía de 1, 3 años y 5 años (dependiendo el producto) contra defectos de fabricación en componentes que no tienen desgaste natural, toda garantía se hace en nuestras instalaciones por lo que el cliente debe asumir el costo de los fletes de enviado y el retorno de la sillería a reparar, habrá costos adicionales en cuanto a un cambio de componentes que sufrirán daños provocados por el mal uso y vandalismo.
- La mercancía viaja sin seguro, por lo que todo riesgo corre por parte del cliente.
- Todos los envíos por paquetería y mudanza corren por cuenta y riesgo del comprador, nosotros solo sugerimos opciones, pero quien toma la decisión y autoriza el medio de envió es usted, (el comprador).
- Si su artículo perdido estaba programado para llegar con otros artículos, pero faltaba, contáctenos seleccionando ‘Clic para chatear con un experto ‘o en ‘Llame a un experto‘ o por teléfono al. (55) 4320-1582 para asistencia.
¿Cómo realiza un pedido?
1.- Entra a la pagina de LENNOX y haga clic en el producto que usted requiera.
2.- Puede leer la Descripción del producto y revise si concuerda con lo que usted necesita.
3.- Seleccione que tipo de Acabado (dependiendo el producto) requiere al igual que el color, para pode habilitar “Su pedido” en los Recuadros que salen arriba de Añadir al carrito.
4.- Si quiere agregar más mercancía del mismo producto haga clic en el Recuadro que esta alado de AÑADIR AL CARRITO , (puede agregar con las flechas que salen en el recuadro, o solo colocar el número que usted requiera).
5.- De clic en AÑADIR AL CARRITO si usted ya quiere comprar el producto.
6.-Haz clic en la parte superior derecha de la página, donde está el icono de la BOLSA.
7.- Dirígete donde dice FINALIZAR COMPRA Llena todos los datos que se te piden (es importante llenar los datos que tienen este signo * )
8.- Llena todos los datos que se te piden (es importante llenar los datos que tienen este signo * )
9.- Una vez ya llenado todos tus datos y revisado tu pedido escoge tu MÉTODO DE PAGO (Transferencia bancaria, pago con tarjeta de crédito ,PayPal)
10.- Si ya leíste los términos y condiciones dale clic en He leído y acepto los términos y condiciones
11.- Por ultimo dale clic en REALIZAR EL PEDIDO
¿Cómo calcular tu envío?
- Haz clic en el icono de bolsa que se encuentra en la esquina de tu página
- Haz clic en VER CARRITO
- Dirígete a TOTAL y haz clic en calcular envío
- Llena los datos correspondientes, conforme a la dirección en la que se enviara tu producto
- Por ultimo haz clic en ACTUALIZAR y enseguida aparecerá el costo del envío
¿Cómo sabré si mi pedido ha sido enviado?
¿Cómo puedo verificar el estado de entrega de mi pedido?
Comercializadora LENNOX SA de CV realizará sus mejores esfuerzos para entregar los bienes y/o productos dentro de un lapso indicado por el vendedor a partir de la Confirmación de Pedido.
Para rastrear alguna guía puede llamar al vendedor y el le indicara el estado de su pedido.
No estaré disponible para aceptar mi entrega. ¿Qué debo hacer?
Si ya ha realizado un pedido con nosotros, es posible que podamos reprogramar una fecha para un día de entrega diferente que sea más conveniente para usted.
- Póngase en contacto con nosotros seleccionando ‘Clic para chatear con un experto ‘ o en ‘Llame a un experto‘ o por Teléfono: 50388789
- Sin embargo, el pedido no podrá ser entregado a menores de edad.
- Si no confirma con quien se dejara el paquete, el conductor decidirá si deja o no la orden desatendida.
- Si no se puede realizar la entrega, su pedido será devuelto al centro de entrega local y se realizará otro intento.
¿Cuáles son mis opciones sin costo?
- Puede enviarlos a una de nuestras sucursales más cercanas donde puede recogerlos.
- Envíos para MONTERREY, CAMPECHE, CIUDAD DE MÉXICO Y ÁREA METROPOLITANA
El costo por envío para CDMX es de $375 pesos, de 1 a 50 pzas ó 1 a 5 pzas en Mobiliario seleccionado (No incluye maniobras en el lugar y tampoco armado). Cotización especial para 51 ó más piezas y 6 ó más piezas para mobiliario, (No incluye maniobras en el lugar y tampoco armado). - El costo por envío fuera de la CDMX (MONTERREY,CAMPECHE, ETC…) es de $200 a $350 pesos, POR PIEZA. (No incluye maniobras en el lugar y tampoco armado).
- Envios por PAQUETERÍA A TODA LA REPÚBLICA | CONVENIOS UNIMAX EXPRESS
Nuestra compañía tiene convenios de descuentos con diferentes paqueterías, pide al vendedor de LENNOX que te ayude con el presupuesto. - Las paqueterías son externas a nosotros. Nuestra compañía solo traslada el convenio de descuento a sus clientes, sin tomar la responsabilidad de viaje ó traslado.
- Envios por PAQUETERÍA A TODA LA REPÚBLICA | CONVENIOS UNIMAX EXPRESS
Son más económicas que las paqueterías, son transportes como: Tres Guerras, Castoress, León México, Centauros del Sureste, etc.. (Este servicio tiene un tiempo de entrega variable dependiendo de la compañía de flete y destino, una vez embarcado. *Todo los envíos por paquetería y mudanza corren por cuenta y riesgo del comprador, nosotros solo sugerimos el medio, pero quien toma la decisión y autoriza el medio de envío es usted (el comprador). - Puede enviar sus artículos a su hogar, siempre que el domicilio indicado por el cliente en la orden de compra se encuentre dentro de un radio de cinco kilómetros de la sucursal de LENNOX más cercana a dicho domicilio.El Cliente deberá verificar que el bien y/o producto sea el mismo que el descrito en la Confirmación de Pedido y en la Oferta de Compra. los envíos serán gratuitos cuando este dentro de los cinco kilómetros alrededor de cada sucursal de Comercializadora LENNOX.
Seguimiento de una orden
Para saber del seguimiento de su producto comuníquese con su vendedor al tel: (55) 4320-1582
Puede enviar un correo electrónico a: glory@lennox-studio.com
El flete local tiene costo
Dependiendo de la promoción del momento o la que se ofrezca al cliente. (Infórmate con tu asesor de ventas).
Tiempo de entrega
Nuestro servicio de reparto será entregado en un lapso de 5 a 15 días a partir de que haya recibido su Confirmación de Pedido, al concluir su compra en nuestro portal y/o Usted haya confirmado su pedido con uno de nuestros ejecutivos.
El Cliente está consciente de que existen situaciones ajenas al servicio como pueden ser: eventos meteorológicas adversos (lluvia, granizo, inundaciones, entre otros), obras, cierres viales, manifestaciones, o cualquier otro hecho que dificulte el tiempo de entrega, pudiendo retrasarse más de lo antes señalado o suspenderse. Es importante precisar, que en caso de existir distintos puntos de revisión como casetas o puestos de vigilancia o el acceso complique la entrega, el tiempo ya mencionado podrá correr a partir de estos puntos de contacto.
Entregamos entre las 10 am y las 5 pm, de lunes a viernes, excepto los días feriados. No podemos determinar su tiempo de entrega exacto, pero podemos decirle si su pedido ha sido enviado y si hay algún problema con él que nos haya sido informado y que pueda retrasar la entrega.
¿Tengo que esperar en mi casa u oficina todo el día para mi entrega?
Para su seguridad y protección, es mejor tener a alguien disponible para firmar su pedido (menores de edad no se les entregara el paquete) , entre las 10 am y las 5 pm, de lunes a viernes, excepto los días feriados. Las rutas de entrega de nuestros conductores cambian de un día a otro, por lo que no hay forma de determinar la hora exacta en que se entregará su pedido. Si desea que el conductor deje su envío (afuera de su casa), debe contemplar el que no nos hacemos responsables, por daño o perdida del producto. Si no se puede realizar la entrega, su pedido será devuelto al centro de entrega local y se realizará otro intento.
¿A qué hora puedo esperar que me entreguen mi pedido?
En la mayoría de los casos, nuestros conductores entregan pedidos entre las 10 am y las 5 pm, de lunes a viernes, excepto los días feriados. Dado que las rutas de entrega de nuestros conductores cambian de un día a otro, no podemos determinar el tiempo exacto de entrega de su pedido.
Condiciones de pago
Las ofertas y promociones tienen validez para los pedidos hechos en la fecha de comienzo de la misma, hasta los pedidos entregados en la fecha de finalización de la misma.
Usted puede pagar su compra exclusivamente con tarjetas de crédito y débito.
El pago con tarjeta de CRÉDITO:
El pago electrónico se hará efectivo en el momento de la facturación del pedido y no en el momento de la confirmación de la compra. Ante la imposibilidad de concretar la operación, un operador se comunicará con usted, para definir un nuevo medio de pago.
El sistema permite el pago en cuotas con interés, para acceder a este beneficio, deberá seleccionar el medio de pago y modalidad correspondiente.
Metodos de pago
1. Con depósito bancario
Realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria. Por favor usa tu número de pedido como la referencia de pago. El pedido no será enviado hasta que el importe completo haya sido recibido en nuestra cuenta. (solicita el número de cuenta con tu vendedor)
2. Tarjetas de crédito
- Visa
- tarjeta MasterCard
- American Express
- Paypal
(tienes hasta 9 meses sin intereses)
Pagos con tarjeta directamente en la sucursal o mediante pagina.
Paypal es la forma más popular y segura de realizar pagos en línea por lo que podrás tener la seguridad de realizar tus depósitos fácilmente.
Utilice su cuenta bancaria o su tarjeta de débito o crédito con PayPal sin revelar su información financiera.
•Además, realice el pago en unos segundos.
•Amplia protección frente a cualquier pago no autorizado enviado desde su cuenta.
•Cada compra se confirma con un recibo por correo electrónico.
Aceptamos múltiples métodos de pago.
Todos los precios son mas IVA.
Nota: Consulte Política de privacidad para obtener información sobre cómo protegemos su información personal.
Facturación
- Constancia de situación fiscal (Datos Personales) Nombre completo o razón social, RFC, Calle y número, Colonia, Delegación o municipio, Estado, CP, Teléfono fijo (es un requisito para envíos de paquetería o flete) enviar la información al agente de ventas .
- Mandar su cotización junto con su comprobante de pago (sin el comprobante de pago, no se llevara acabo su facturación)
- La forma de pago
- Uso de CFDI
NOS ESFORZAMOS EN RESPETAR LOS PRESUPUESTOS; sin embargo no se realizarán validos cuando haya tenido algún error presupuestario, como “ERROR DE DEDO” o situaciones similares, que salgan de lo común y de lo razonable.
- Si usted necesita discriminar IVA, deberá registrar sus datos fiscales en el campo destinado para tal fin, al enviar el pedido. LENNOX es agente de retención, por lo que pueden surgir casos en los que se incluyen percepciones, tarifas y / o impuestos fijados por las autoridades competentes, en la facturación a Responsables Inscritos. Además, al momento de recibir el pedido deberá entregar al cadete la correspondiente constancia de inscripción de IVA (copia).
- Los precios de los productos y servicios elegidos en el momento de la compra pueden sufrir modificaciones al momento de la facturación de los mismos.
Políticas de envió
- La empresa no se hace responsable por perdida del producto (por lo que todo el riesgo es por parte del cliente).
- Todo daño de mercancía sufrida durante el transporte, va por cuenta del cliente.
- Todos los envíos por paquetería y mudanza corren por cuenta y riesgo del comprador, nosotros solo sugerimos opciones, pero quien toma la decisión y autoriza el medio de envió es usted, (el comprador).
Garantía del producto
Nuestra Sillería Y Mobiliario cuenta con una garantía de 1, 3 años y 5 años (dependiendo el producto) contra defectos de fabricación en componentes que no tienen desgaste natural, toda garantía se hace en nuestras instalaciones por lo que el cliente debe asumir el costo de los fletes de enviado y el retorno de la sillería a reparar, habrá costos adicionales en cuanto a un cambio de componentes que sufrirán daños provocados por el mal uso y vandalismo.
- La mercancía viaja sin seguro, por lo que todo riesgo corre por parte del cliente.
- Todos los envíos por paquetería y mudanza corren por cuenta y riesgo del comprador, nosotros solo sugerimos opciones, pero quien toma la decisión y autoriza el medio de envió es usted, (el comprador).
- Si su artículo perdido estaba programado para llegar con otros artículos, pero faltaba, contáctenos seleccionando ‘Clic para chatear con un experto ‘o en ‘Llame a un experto‘ o por teléfono al (55) 4320-1582 para asistencia.
Cambio por envió
- La mercancía viaja sin seguro, por lo que todo riesgo corre por parte del cliente.
- Todo daño de mercancía sufrida durante el transporte, va por cuenta del cliente.
Recibí el artículo incorrecto
- Disculpe las molestias. Siga los pasos a continuación para devolver el producto incorrecto y recibir el producto que ordenó originalmente. (Sí el producto que se le mando no es el mismo que el de su orden de compra se le hará un cambio sin costo alguno).
- Comuníquese con su vendedor.
- Llame al número: (55) 1553-4308 y un vendedor lo atenderá inmediatamente.
- Envié un correo electrónico a : glory@lennox-studio.com
- Tenga a la mano su factura y correo donde se le mando la confirmación de su pedido
- No dañar el producto incorrecto para hacer valida el cambio de producto.
- El vendedor le dará indicaciones y una fecha aproximada de la llegada de su producto.
Políticas de Devolución
- En Lennox nos preocupamos por ofrecerte artículos de calidad por lo que, si no estás satisfecho con un producto y quieres devolverlo, tendrás que estar consciente de los siguientes puntos.
- Toda devolución por causa ajena a lo establecido en nuestras políticas o por el simple hecho de ser cancelado por el cliente sin dar razón alguna, generará una comisión del 25%. Si el pedido ya fue entregado en el domicilio indicado por el cliente los costos de envío o traslado correrán por su cuenta.
- Si el producto ya fue fabricado, no se podrá realizar la devolución.
- Todo cliente tiene un máximo de 5 días para solicitar la devolución de los productos comprados, si el tiempo en el que se hace la devolución es mayor al antes mencionado no se podrá realizar la devolución ni reembolso al cliente ya que no está cumpliendo con las políticas establecidas.
- Será imprescindible que se devuelva intentando mantener el embalaje original y en el estado en que se recibió. El proceso a seguir para que Bering gestione la devolución será el envío de un e-mail a glory@lennox-studio.com indicando los detalles por lo que desea realizarla.
- No se aceptarán devoluciones sin previa notificación por correo electrónico.
Reembolso
- El reembolso de una devolución se realiza si el producto no ha salido a su destino o no ha sido fabricado. En caso de que ya haya sido fabricado no se podrá realizar la devolución ni reembolso. Si el producto salió a su destino, el reembolso se realizará una vez que el producto vuelva a nuestro centro de distribución y el cliente tendrá que correr con costos de envío. Los costos de envío los puede pagar el cliente directamente o se podrán descontar del reembolso final.
Contáctenos
POLANCO
Av. Jaime Balmes No.11, Polanco, Polanco I Secc, Miguel Hidalgo, 11510 Hidalgo, CDMX. LOCAL. N° 138
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Horario: 10:00am – 7:00pm
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